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Fechas especiales
Durante temporadas como:
- Día de la Madre
- Navidad
- San Valentín
- otras fechas especiales
los tiempos de producción y entrega pueden extenderse debido a alta demanda.
Recomendamos realizar pedidos con anticipación.
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Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un pedido incorrecto o con daño considerable atribuible al transporte o manipulación, debes reportarlo dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega, acompañando evidencia fotográfica.
Cada caso será evaluado individualmente.
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Estado del producto al momento de entrega
Todos los productos son revisados antes de salir a entrega.
Una vez entregado el pedido:
- el cliente es responsable de conservar adecuadamente el producto
- recomendamos refrigerar productos que lo requieran
- recomendamos consumir los productos dentro del período sugerido para mantener frescura y calidad
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Retrasos
Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir los horarios establecidos, pueden existir retrasos ocasionados por:
- tráfico
- condiciones climáticas
- alta demanda
- inconvenientes operativos fuera de nuestro control
Agradecemos tu comprensión en temporadas de alta demanda.
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Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- proporcionar una dirección correcta y completa
- compartir referencias útiles
- estar disponible para recibir el pedido
- responder llamadas o mensajes relacionados con la entrega
Si no se logra completar la entrega por ausencia del cliente o información incorrecta, podrá aplicarse un cobro adicional por reenvío.
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Horarios de entrega
Las entregas se realizan dentro de franjas horarias aproximadas y no en una hora exacta, salvo coordinación previa.
El cliente recibirá confirmación cuando su pedido esté en ruta o listo para entrega.
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Días de entrega
Nuestros días de entrega pueden variar según disponibilidad y temporada.
Actualmente manejamos la siguiente dinámica:
- Pedidos realizados hasta jueves → entrega sábado
- Pedidos realizados hasta sábado → entrega martes
Las fechas especiales o temporadas altas pueden manejar horarios distintos.
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Cobertura de entregas
Realizamos entregas en áreas seleccionadas de Guatemala.
La disponibilidad y costo de envío dependerán de la ubicación del cliente.
